(电子商务研究中心讯) 2013年5月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对M18趣天麦网的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
曾先生称5月27日我在M18趣天麦网订购两串手链,价格为99.16元,共计198.32元,打折13.88元,在线支付184.44元,订单号为21450390。
随后网站进行确认,并发回订购信息确认通知。
多久网站客服以标错价格为由,要求我一共支付500元,才能发货。
期间我又联系过客服,客服说我们在协调第三方卖家,让他发货,直到今日,也没人联系我,也不发货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣天麦网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)